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Regla de oro de la hotelería:
Manten tu hospedaje IMPECABLE así evitarás muchos problemas.
Tu servicio puede ser perfecto en todos los detalles, pero aún así tendrás que lidiar con huéspedes que son “un poco complicados”. Todos los negocios hoteleros los sufren en algún momento, por lo que tienes que aprender cómo estar preparado para responder de la mejor forma posible.
Los comentarios negativos pueden asustar a futuros huéspedes y dañar permanentemente la reputación con un impacto directo en los ingresos de tu propiedad.
Sigue la guía de Grupo Select para tratar huéspedes complicados:
– Escucha – Deje que los huéspedes expresen sus quejas.
– Empatía – Ponte en su situación.
– Saber cuándo abandonar – Sopesa los pros y los contras de las demandas de tus invitados y cumple con los mismos de una manera que evite una reacción negativa.
– Baja la voz – Cuando la voz de un cliente suba, baja la tuya y calma tu comportamiento.
– No dejes que se vuelva algo personal – Incluso si un cliente hace que sea personal, evítalo y mantén tu enfoque.
– Ofrece una solución – Dejar las cosas abiertas no hará que el cliente enojado se sienta mejor acerca de la situación. Dales un cierre o al menos un siguiente paso.
En Grupo Select somos expertos en cómo tratar a tu huésped, mantener tu propiedad impecable y ¡RENTADA!
